RETOURS ET ÉCHANGES


Nous changeons nos politiques de retours et d’échanges le 8 mai 2017. Découvrez nos nouvelles politiques.


EN BOUTIQUE


POLITIQUE DE RETOUR EN BOUTIQUE

À RUDSAK, nous voulons plus que tout que nos clients tombent amoureux des produits qu’ils achètent. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous accepterons avec plaisir d’échanger ou de rembourser pour une note de crédit la marchandise admissible achetée à prix courant qui n’a pas été portée, lavée ou endommagée ou qui présente un défaut de fabrication, dans les 14 jours suivant la date d’achat. Les articles en solde ou offerts à prix réduit sont des ventes FINALES et ne peuvent être retournés ou échangés.

Les styles Atelier Noir sont vente finale : aucun échange ni retour.


POLITIQUE D’ÉCHANGE EN BOUTIQUE

RUDSAK accepte d’échanger ou d’établir une note de crédit pour la marchandise achetée à prix courant, dans les 14 jours suivant la date d’achat. La marchandise en solde ou offerte à prix réduit ne peut être échangée. Les articles retournés doivent être dans leur condition originale, avoir leur étiquette et être accompagnés du reçu et de leur emballage d’origine.

Si un client n’est pas satisfait d’un article acheté ou reçu en cadeau (à prix courant), il peut l’échanger contre un article identique ou comparable ou obtenir une note de crédit sous forme d’une carte-cadeau, dans les 14 jours suivant la date d’achat. La marchandise peut être échangée dans toutes les boutiques RUDSAK accompagnée du reçu original.

• Tous les produits d'entretien sont des ventes finales uniquement. Les sous-vêtements, les maillots de bain, les articles à prix réduit ou soldé, les échantillons et les articles achetés dans les boutiques outlet sont des ventes finales. Ils ne peuvent pas être échangés et aucune note de crédit ne peut être émise.

• Les articles qui ont été faits sur mesure, embossés, monogrammés ou personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ni échangés.  

• Les articles RUDSAK achetés chez un détaillant ou un grossiste indépendant ne peuvent pas être échangés.

• RUDSAK se réserve le droit d’autoriser ou de refuser les échanges et les réparations à sa seule discrétion.

Pour effectuer un échange, le client doit fournir la copie originale de la facture et retourner toutes les étiquettes, intactes, y compris celles cousues à l’intérieur de l’article. L’article ne doit pas avoir été porté, endommagé, lavé ou modifié. Pour les chaussures et les bottes, la boîte doit être retournée dans son état original.

Pour de plus amples renseignements, communiquez avec l’équipe du service à la clientèle au 1-888-5-RUDSAK.

 

EN LIGNE

Pour retourner ou échanger de la marchandise achetée en ligne, vous devez remplir notre formulaire de demande de retour en ligne. Si vous avez effectué la transaction à partir de votre compte RUDSAK, veuillez-vous connecter et créer une demande dans Mes retours. Veuillez inscrire votre nom, le numéro de la commande et le numéro de téléphone auquel le service des relations avec la clientèle peut vous joindre en journée.

Si le retour ou l’échange est autorisé, vous recevrez des instructions de retour détaillées ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Ce numéro doit être clairement inscrit sur le colis de retour. Les articles doivent être retournés avec la facture en utilisant l’étiquette prépayée de retour incluse avec la commande originale. Des frais de retour de 20.00 $ plus les taxes applicables seront déduits du remboursement total. RUDSAK se réserve le droit de refuser tout retour ne possédant pas de numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et ne respectant pas notre politique et nos procédures de retour.

Les styles Atelier Noir sont vente finale : aucun échange ni retour.


POLITIQUE DE RETOUR EN LIGNE

Chez RUDSAK, notre but ultime est que nos clients tombent en amour avec nos produits. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous accepterons avec plaisir d’échanger ou de rembourser la marchandise admissible qui n’a pas été portée, lavée ou endommagée ou qui présente un défaut de fabrication, dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Les remboursements sont traités dans les cinq jours suivant la réception de l’article et se font selon la méthode de paiement originale. Nous n’acceptons aucune responsabilité tant que l’article n’a pas été retourné et examiné.

• Tous les produits d'entretien sont des ventes finales uniquement.

• Les articles achetés en ligne doivent être retournés par la poste; les retours en magasin ne sont pas acceptés.

• Les produits RUDSAK achetés auprès d’un détaillant tiers ou d’un grossiste ne sont pas admissibles aux retours ni aux réparations.

• Les articles retournés peuvent être expédiés à l’aide de l’étiquette de retour prépayée fournie avec la livraison de la commande d’origine. Des frais de retour de 20.00 $ plus les taxes applicables seront déduits du remboursement total.

• Les remboursements sont traités dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné et sont effectués selon le mode de paiement original seulement. Des frais de retour de 20.00 $ plus les taxes applicables seront déduits du remboursement total. Tous les frais encourus pour la livraison Xpresspost de Postes Canada ou l’expédition aux Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut ou au Territoire du Yukon ne sont pas remboursés pour les commandes retournées.

• Le colis de retour doit inclure un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). RUDSAK se réserve le droit de refuser tout retour ne possédant pas de numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et ne respectant pas notre politique et nos procédures de retour.

 

Les articles doivent être retournés dans leur condition d’origine avec toutes les étiquettes intactes, y compris celles cousues à l’intérieur de l’article. L’article ne doit pas avoir été porté, endommagé, lavé ou modifié. Les chaussures et les bottes ne doivent pas avoir été portées et doivent être retournées dans leur boîte d’origine.

Pour de plus amples renseignements, communiquez avec l’équipe du service à la clientèle au 1-888-5-RUDSAK.


POLITIQUE D’ÉCHANGE EN LIGNE

• Tous les produits d'entretien sont des ventes finales.

• Les articles achetés en ligne doivent être échangés ou retournés par la poste; les retours en magasin ne sont pas acceptés

• RUDSAK se réserve le droit d’autoriser les échanges et les réparations à son entière discrétion.

• Les articles peuvent être échangés seulement pour une couleur ou une taille différente. Pour obtenir un produit différent, une nouvelle commande doit être effectuée.

• Les échanges seront traités dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.

• Les frais d’expédition pour les retours sont payés par RUDSAK au moyen de l’étiquette de retour prépayée fournie à la livraison.

Les articles doivent être retournés dans leur condition d’origine avec toutes les étiquettes intactes, y compris celles cousues à l’intérieur de l’article. L’article ne doit pas avoir été porté, endommagé, lavé ou modifié. Les chaussures et les bottes ne doivent pas avoir été portées et la boîte doit être retournée dans son état original.

Pour de plus amples renseignements, communiquez avec l’équipe du service à la clientèle au 1-888-5-RUDSAK.