RETOURS ET ÉCHANGES


En ligne

RUDSAK a pour objectif ultime de faire tomber ses clients sous le charme de ses produits. Malgré cela, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour ou l’échange de vos articles s’ils remplissent les conditions suivantes:

  • Retourné dans les 15 jours suivant votre date de livraison.

  • Dans son état original, inutilisé, non modifié et non lavé.

  • Retourné avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

  • La marchandise peut uniquement être échangée pour le même style dans une autre couleur ou taille.

Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être retournés ou échangés par la poste. Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges en magasin à l’heure actuelle. Tous les produits d’entretien et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés ni échangés. Si nous n’avons pas le stock disponible pour votre échange, nous procéderons à un remboursement, sans frais. RUDSAK se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d’échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine.


Comment demander un retour ou un échange :

  • Si vous avez un compte, connectez-vous à votre compte à RUDSAK.com et naviguez jusqu’à Tableau de Bord ou apparaissent toutes vos commandes. Cliquez sur Visualiser à droite de votre commande. Cliquez ensuite sur Request Return . Veuillez noter que si vous avez passé une commande en tant qu'invité alors que vous un compte, vous devrez abolsument vou sloguer afin de demander ce retour. .

  • Si vous avez effectué votre commande sans compte client, veuillez remplir un Formulaire de Retour.

  • Veuillez indiquer si vous demandez un retour ou un échange, l’état de la boîte de transport et la raison de votre retour, puis soumettez votre demande. Si vous retournez un produit endommagé, veuillez joindre au formulaire une ou des photos montrant les dommages. Si vous demandez un échange, veuillez indiquer dans la case de commentaires la nouvelle taille ou couleur que vous souhaitez recevoir. Votre demande de retour devrait être traitée dans les 24 heures pendant les heures de bureau.

  • Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons un courriel contenant une étiquette de retour. Cette étiquette de retour sera valide pendant une période de 15 jours.

Veuillez noter que durant la haute saison, le traitement des retours ou échanges peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Les périodes de pointe incluent les fins de semaine promotionnelles et les jours fériés.


Comment expédier votre retour ou échange :

  • Placez les produits dans leur emballage d’origine. 

  • Imprimez l’étiquette de retour et fixez-la sur l’extérieur de l’emballage. Elle peut également être imprimée à la succursale du transporteur avec le numéro d’identification du retour sur l’étiquette de retour. 

  • Déposez votre colis à la succursale Postes Canada la plus proche ou faites une demande de cueillette (des frais supplémentaires s’appliquent).

Veuillez noter que tous les retours envoyés à notre entrepôt sans avoir suivi les étapes susmentionnées seront retournés à l’expéditeur.


Notre processus d’échange et de remboursement en ligne : 

Remboursements :

  • Sur réception de votre colis de retour, le remboursement sera traité dans les sept à dix jours ouvrables suivants.

  • Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine après déduction des frais de restockage et d’expédition (20 $ plus taxes par produit).

  • Vous serez avisé par courriel lorsque le remboursement aura été fait. Veuillez noter que votre institution bancaire pourrait nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte.

Échanges : 

  • Lorsque nous aurons reçu votre colis à notre entrepôt, votre échange sera traité dans les cinq jours ouvrables suivants. Si le produit reçu est endommagé, le colis sera retourné à l’expéditeur sans échange. 

  • Vous serez avisé par courriel lorsque votre nouvel article sera expédié et un numéro de repérage vous sera fourni. Les frais de livraison pour les échanges sont couverts par RUDSAK.


Notre politique d’annulation de commande en ligne :

Vous avez cliqué sur le bouton Envoyer la commande mais vous n’étiez pas encore prêt? Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez communiquer avec notre équipe des relations avec la clientèle au 1 888 5-RUDSAK dans les 30 minutes suivant le moment où vous avez soumis votre commande. Ce service est disponible uniquement pendant les heures d’ouverture du service à la clientèle.


En magasin 

Le but ultime de RUDSAK est que nos clients tombent amoureux des produits qu'ils achètent chez nous. Si vous n'êtes pas satisfait des articles achetés à un prix régulier ou complet, nous accepterons volontiers les articles non endommagés, non usés et présentant des défauts de fabrication pour une note de crédit ou un échange dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale.

Veuillez noter que les achats complétés en boutique entre le 21 Novembre, 2018 et 27 Décembre, 2018 sont admissibles à un échange ou remboursement en carte cadeau jusqu’au 7 Janvier, 2019.

Les produits en promotion ou en vente sont considérés comme une vente finale et ne peuvent pas être remboursés ni échangés. Les marchandises retournées doivent inclure un reçu, un emballage et les étiquettes RUDSAK vérifiables, ainsi qu’être dans leur état d'origine.

L'article ne doit pas avoir été porté, endommagé, lavé ou altéré. Pour les chaussures et les bottes, la boîte doit également être retournée dans son état initiale. Si un client n'est pas satisfait de la marchandise achetée ou reçue en cadeau (au prix régulier), l'article peut être échangé contre un article identique ou comparable ou une note de crédit sous forme de carte cadeau dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale. L'article peut être échangé à n'importe quel boutique RUDSAK accompagné du reçu original.

  • Tous les produits de soins sont uniquement destinés à la vente finale. 

  • Les sous-vêtements et les maillots de bain sont une vente finale et ne peuvent pas être échangés ou crédités. 

  • RUDSAK se réserve le droit d'autoriser tous les échanges et réparations à sa discrétion.