FOIRE AUX QUESTIONS 



COMMANDES & ACHATS

  • J'ai changé d'avis. Pouvez-vous modifier mon achat ? 
    • Une fois que nous avons reçu votre commande, celle-ci ne peut pas être modifiée à moins que vous appeliez notre équipe des relations avec la clientèle au 1 888 5-RUDSAK dans les 30 minutes suivant le moment où vous avez soumis votre commande. Ce service est disponible uniquement pendant les heures d’ouverture du service à la clientèle.
  • Puis-je annuler ma commande ? 
    • Pour annuler votre commande, contactez le service à la clientèle en remplissant notre Formulaire de Contact ou appelez-nous en composant le 1-888-5-RUDSAK. Veuillez noter que la possibilité d'annuler votre commande dépend de son statut de préparation.
  • Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation de ma commande. Devrais-je m’inquiéter? 
    • Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation suivant votre achat, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle par téléphone au 1-888-5-RUDSAK ou en remplissant le Formulaire de Contact .
  • Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande? 
    • Une fois qu’une commande est préparée et expédiée, la livraison peut prendre jusqu’à sept jours ouvrables avec le service Colis accélérés de Postes Canada et jusqu’à trois jours ouvrables avec le service Xpresspost de Postes Canada. Pour de plus amples renseignements, visitez notre page Livraison.
  • Quels modes de paiement sont-ils acceptés par RUDSAK ? 
    • RUDSAK accepte la plupart des principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard et American Express ainsi que PayPal. Nous n'acceptons aucun autre mode de paiement pour le moment. IMPORTANT : L'adresse de facturation fournie (incluant le nom, l'adresse et le code postal) doit correspondre à celle associée à votre compte de carte de crédit, mais vous pouvez expédier une commande à une autre adresse. Cette information est utilisée pour vérifier l'authenticité de la transaction et du paiement. L'adresse de facturation et d'expédition doit être une adresse valide située au Canada. Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Vous devez également fournir un numéro de téléphone et une adresse de courrier électronique afin d'aider l'équipe de service de relation avec la clientèle à vous contacter pour toute information concernant votre commande.
  • Ma commande sera-t-elle assujettie à des taxes supplémentaires? 
    • Les taxes de vente au Canada varient selon la province. Les taxes de vente sur votre commande dépendront de votre adresse d'expédition. Veuillez consulter la fiche de renseignements du Canada Retail Council’s fact sheet (en anglais seulement) pour de plus amples renseignements.

SÉCURITÉ

  • Le magasinage en ligne me fait peur. Est-ce sécuritaire ? 
    • Nous comprenons le caractère confidentiel de vos renseignements et nous nous consacrerons à traiter tous les renseignements personnels dans le respect le plus strict de la confidentialité. Toutes les données du client sont protégées contre la perte et le vol, ainsi que l'accès, la communication, la reproduction, l'utilisation ou la modification non autorisés. Le site Web de RUDSAK a mis en œuvre le cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour assurer la sécurité des clients lors d'une commande. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique sur la vie privée.

CODES PROMO

  • Comment puis-je utiliser mon code promo RUDSAK ? 
    • Après avoir fait la sélection des produits que vous désirez commander, cliquez sur l'icône en forme de sac dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Voir et modifier le sac dans le menu déroulant. Entrez votre code dans le champ Code Promo et cliquez sur Appliquer.
  • VENTE ESTIVALE
    • Obtenez 30% de réduction sur la marchandise sélectionnée. Prix tels qu'indiqués. Ne peut être combinée avec d'autres offres. Offre valide du mercredi 5 juin 2019 au 12 juin 2019 à 11h59 HNE. Jusqu’à épuisement des stocks.

LIVRAISON

  • RUDSAK fournit-il le suivi des commandes pour les achats en ligne ? 
    • Bien sûr! Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel avec votre numéro de suivi Postes Canada. Entrez ce code ici pour suivre la progression de votre commande.
  • Quelles sont mes options d'expédition ? 
    • Toutes les commandes sont livrées au moyen des services de livraison de Postes Canada. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page Livraison.

CARTES CADEAUX

  • Comment puis-je acheter une carte cadeau RUDSAK pour un ami ? 
    • Les cartes-cadeaux RUDSAK sont disponibles en boutique.
  • J'ai reçu une carte cadeau. Puis-je l'utiliser en ligne ? 
    • Les cartes-cadeaux sont échangeables uniquement en magasin.

SOUTIEN TECHNIQUE EN LIGNE

  • J’ai de la difficulté à accéder à mon compte RUDSAK. Pouvez-vous m’aider? 
    • Il arrive parfois que des problèmes de connexion ou liés à l’historique de navigation vous empêchent d’accéder à votre compte RUDSAK. Nous vous recommandons de vider la mémoire cache de votre navigateur pour régler ce problème. Dans votre navigateur, sélectionnez le menu Outils ou Préférences, puis sélectionnez l’option Effacer l’historique ou Supprimer les témoins (cookies).

GUIDE DES TAILLES

  • Comment puis-je savoir si la taille d'un style de convient? 
    • Pour vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux, veuillez consulter notre Guide des tailles.

RETOURS ET ÉCHANGES

  • Comment puis-je échanger ou retourner un article acheté en magasin?
    • Veuillez consulter la page Retours et échanges. Reportez-vous à la section sur les retours ou les échanges en magasin pour obtenir de plus amples renseignements sur notre politique.
  • Comment puis-je échanger ou retourner un article acheté en ligne?
    • Veuillez consulter la page Retours et échanges. Reportez-vous à la section Comment demander un retour ou un échange pour obtenir de plus amples renseignements sur notre politique.
  • Puis-je retourner ou échanger mon achat en ligne à la boutique RUDSAK la plus près de chez moi?
    • Malheureusement, les articles achetés en ligne peuvent uniquement être échangés ou remboursés par la poste. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Retours et échanges.
  • Dois-je payer les frais de livraison lorsque je demande le remboursement d’un article acheté en ligne?
    • Des frais de restockage et d’expédition (20 $ plus taxes par produit) seront déduits de votre remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Retours et échanges.

AJUSTEMENTS DE PRIX

  • J’ai acheté un article dans un magasin RUDSAK et cet article fait maintenant l’objet d’une réduction de prix. Puis-je obtenir un ajustement de prix?
    • RUDSAK offre un ajustement de prix unique dans un délai de sept jours suivant votre achat. L'article doit avoir été acheté à prix régulier. L'ajustement de prix ne s'applique pas aux promotions, aux exclusivités en ligne et aux soldes de courte durée tels que le Vendredi fou ou le lendemain de Noël.

COMMANDES SPÉCIALES

  • Mon entreprise peut-elle commander des cadeaux corporatifs?
    • RUDSAK peut personnaliser des sacs, des petits articles de cuir, des sacs de voyage et plusieurs autres articles en ajoutant des logos d’entreprise ou des images pour créer des cadeaux corporatifs, des collections privées ou des cadeaux pour les employés. Pour de plus amples renseignements à ce sujet faites parvenir un courriel à l’adresse suivante : corporatesales@rudsak.com

POLITIQUE D'ACHAT ET RÉPARATIONS

  • Mon article RUDSAK est-il couvert par une garantie?
  • Je dois faire réparer un article RUDSAK d’une collection précédente, car certains accessoires sont manquants. Pouvez-vous le réparer?
    • Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des tissus et des matériaux de nos collections précédentes. Nous vous invitons à contacter notre équipe Relations Clients pour plus d'informations.

RESPONSABILITÉ SOCIALE ET APPROVISIONNEMENT EN MATÉRIEL

  • Pratiques de RUDSAK en matière d’approvisionnement en matériel:
    • La qualité et le savoir-faire des artisans sont d’une importance primordiale pour RUDSAK et nous nous faisons un devoir d’utiliser que du cuir, des fourrures et des matériaux naturels de la plus haute qualité pour la conception de tous nos produits. RUDSAK travaille en étroite collaboration avec des experts de renommée mondiale afin de s’approvisionner en cuirs fins, notamment en cuir de vache d’American Saffiano et en cuir souple de chez New Look en Italie. RUDSAK est fière de son héritage canadien. Le cuir et la fourrure sont des emblèmes du Canada, non seulement parce qu’il s’agit d’un pays nordique où il fait froid, mais aussi en raison de sa riche tradition de longue date dans cette industrie qui a joué un rôle majeur dans l’histoire et l’économie de la nation. De nos jours, le commerce international de la fourrure est un excellent exemple de responsabilité sociale et d’utilisation de ressources naturelles renouvelables, un principe promu par l’Union mondiale de la conservation et les autorités environnementales. Chaque saison, notre collection offre diverses options aux consommateurs qui les aident à définir un style à leur image. La gamme de produits RUDSAK comprend des options pour les végétaliens qui préfèrent ne pas utiliser de produits d’origine animale, comme des sacs à main, des vêtements et des accessoires conçus en paille, en lin et en nylon. RUDSAK reconnaît son obligation d’adopter une approche responsable et durable quant à l’utilisation des animaux et de notre environnement naturel. Notre entreprise s’engage aussi à célébrer la connaissance, le savoir-faire et l’héritage des fermiers, des trappeurs, des traiteurs et des artisans qui transforment les magnifiques matériaux naturels en des œuvres d’art portables et fonctionnelles. RUDSAK est membre du Conseil canadien de la fourrure. Pour de plus amples renseignements sur la fourrure, nous vous invitons à visiter les sites web suivants : www.furconcil.com, www.truthaboutfur.com et www.furisgreen.com